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真假難辨，唯有品牌
《突破經營》作者：吳建宏
我正在客戶的總公司開會中，聽到有人上門來買他們公司的樣品，居於行銷人的好奇，我特地停下來去跟對方聊聊，一方面想探聽直接消費者的心聲，沒想到來者居然是一家知名大企業的老闆娘，她本身因為用過我客戶這家品牌的胡椒粉，特地親自撥空來工廠，想買樣品到中國去給工廠研究。
【為何不敢面對真相？】
我輔導的這家「老公仔標」香料工廠，創立至今已經94年，素以真材實料聞名於台北迪化街，同業的價格雖然較低，但是業績還是沒有他們好，原因是「大廚師知道好的調味品才能煮出好口味」所以都指定要他這家品牌出產的香料。
尤其現在假貨充斥市場，連騙徒都真假難辨，沒有真功夫的產品很難能屹立將近百年吧？在我19年前輔導這家工廠之時，我也沒想到能持續至今，這就是老闆的堅持與真誠，他的做人跟他製造的產品，所秉持的精神是完全一致的。
我以前輔導旅行社，發現這個行業的交易金額很高，動輒都是以萬計，但是利潤僅是賺取中間商的微薄差價，例如機票住宿餐費都是高單價商品，可是經銷利潤真的不高，問題是消費者當然以他自己付出的總金額為依據，來要求旅行社的服務品質，所以雙方的品質標準認知有頗多差距。
【透明化經營的時代來了】
我覺得業者應該坦誠告知消費者「自己就是中間商」，賺取的是「服務佣金」，所以幫顧客買一張萬元機票，其實賺取的不過是幾百元手續費，這樣說，顧客也會同情，並且不會要求一堆有的沒的贈品，徒增溝通困擾。
很多人不能認同我的理念，認為怎麼可以隨便跟顧客公開底價？其實旅行社常常有「業績後退款」，也就是上游給的佣金獎勵制度，這部分就是秘密呀！我又沒有叫你全部公開，緊張個什麼勁！
既然底價有揭發的一天，何不更真誠面對顧客呢？賺錢需要偷偷摸摸嗎？我以前在連鎖總部當執行長，要幫加盟店採購營業用品，我都是公開採購底價，並且「明講」我要抽取多少服務費，因為這樣做，可以鼓勵加盟店一起協助找尋更便宜的貨源，並且避免發生員工抽取回扣的糾紛，也就是完全透明化經營。
【騙了一次，永遠都不是真的 】
不懂的事情就坦白招供，這樣別人也能體諒你的不懂，如果偷偷摸摸的「假裝」，還要打腫臉充胖子，難道沒想過萬一哪一天被揭發時，豈不是更難堪？
賣假貨能多賺多少，人家知道了不會罵嗎？多賺一點錢，卻被罵到祖宗三代，這樣值得嗎？當然每個人的價值觀不同，我不能說人家都會認同我的理念，不錯！我自己就是這樣坦率真誠，我心裡想的就是敢說，別人對我也許覺得很奇怪，有時還很受不了，但是最後他們都還是會尊敬我的「真誠」，喜歡跟我在一起。
假假真真的人生，老猜著對方在想什麼？包括做生意都要騙來騙去嗎？何必折磨腦袋瓜，多把精神用在有用的地方吧！真金不怕火煉，你的產品、你的話、你的為人，真的就讓他遠遠是真的！
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