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言者無意，聽者有心
突破經營》作者：吳建宏

資深藝人余天的兒子上電視綜藝節目表演，被評審以極盡辛辣勁爆的言詞「批判」，那知這些原本只是節目刻意製造效果的「台詞」，卻「正中下懷」衝擊到當事人的內心深處，引發出精神方面失常；剛好那天我看到節目，當時就覺得「批判用詞」很不恰當，事後果然爆發嚴重的後遺症。
【誤用民主，禍國殃民】
現在很多電視節目僅注重「譁眾取寵」，所以不計一切代價，先搶到聚焦效果再說，以後會怎樣？就見招拆招吧！可憐的是整個社會要付出慘痛的代價；話說這是民主自由主義，所以你我都必須容忍，你確定願意容忍嗎？
在大陸電視節目，像是吳宗憲那種俏皮輕浮的言語，也常常被消音，他們政府覺得這是違反善良風俗人文，而你認為呢？你覺得不自由嗎？
電視上的所有節目，在台灣有上百萬人觀看，演出者一舉一動一言一行都是被學習的範本，沒有主見的人，或是心智尚未成熟的小孩子，可能會模仿，並且不經意的盲從，這就造成了所謂的人文風俗；所以電視台是否善盡「把關」責任？全賴相關權責單位及當權者的經營理念及執行決心。
【加油添醋，畫蛇添足】
這個發生災難的電視節目，主題定位在「你真敢秀，就得通過嚴酷的批判」，不過現實生活上，我們並不應該如此對待他人的缺點，尤其那種侮辱性用詞，未免太違反人情，怎麼可以被美化為「直言不諱」？怎可以鼓勵呢？
最近我一家客戶發生幹部集體離職風暴，我去了解後發現原因出在「老闆講錯話」，其實老闆不滿意績效，而講幾句氣話，原本稀鬆平常的小事，不過卻有人惡意「宣染」，導致大家心裡很不平衡，當時又沒有人出來緩和氣氛，所以一發不可收拾。
誰都會講錯話，我也會，不過問題在於「怎麼圓場」？有次我建議一位朋友使用一種新上市化妝品，我卻講說：「你用了以後，保證讓你減好幾歲」（台語），我意思是會年輕好幾歲，旁人卻替我「加味」，解讀為「你要他少活好幾歲啊！」結果聽的人突然變的很不高興，哈哈！有些話真是「畫蛇添足」！
【講話也是一門大學問】
講到「說話」這檔事，說簡單很簡單，誰不會說？但是要講得好，講的妙講得呱呱叫，那就是門很高深的學問了！
跟初見面的人要說哪句話？才能「化解陌生」？我通常會找個共通的話題做開始，例如「同鄉、同窗、同嗜好」，不然就是「口吐蓮花」，找出誇讚他的理由，總之要讓對方「愉悅」，讓對方感受到你的善意。
跟好朋友在一起，常常會因為「靠熟」而隨便說說，但是往往也會「突槌」，而說出一些不得體的笑話，這種情形得要靠靈敏的應變力，快速的修正，千萬不要以為「好朋友別介意」，那可就錯了！
傾聽對方的牢騷，要怎麼回應或是勸慰，這一點也很難，這已經進入專業心理學領域，若非專家就別自作聰明，罩子最好放亮點，我可沒教你躲，但你自己得避免捲入漩渦。至於批評他人，最好是在他面前「光明正大」講，而且先說好話「墊底」，用詞要客氣、修飾圓融，切忌不要把人罵到住進精神病院！
（請參考新局網十分鐘掌握財報重點有聲課） http://www.easy221.com.tw/product.aspx?Pid=10000047吳顧問心得交流信箱wu919@aptg.net
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